Se difundió en redes sociales un video de maltrato verbal de unas funcionarias del área de call center del nosocomio de Caaguazú a pacientes que utilizaron el servicio de llamadas. Se evidenció el trato inadecuado que las trabajadoras del hospital propiciaron a dichos pacientes. Tal es así que el Ministerio de Salud intervino y apartó a las funcionarias implicadas en el hecho.
El servicio de call center de un hospital público debe regirse bajo los principios del respeto, la tolerancia, entre otros valores que marquen la comunicación efectiva entre dos personas. Más aún tratándose del servicio de salud del Estado, en el cual debe prevalecer la eficiencia del sistema de atención, en este caso, del call center en cuestión. Lo que ocurrió en el hospital de Cnel. Oviedo se detalla a continuación.
La filmación, publicada aparentemente en redes sociales por una de las propias funcionarias, muestra expresiones inapropiadas, burlas y un trato distante hacia una usuaria del nosocomio ante una consulta telefónica, situación que motivó una intervención inmediata de las autoridades sanitarias. De esta manera, se evidenció la falta de respeto hacia una paciente interesada en agendar una consulta médica especializada.
Falta de seriedad, risas burlescas y vulgaridad mostraron las funcionarias, que ya fueron identificadas y son Cecilia Dávalos Giménez y Luján Abigail Santos Garcete, quienes quedaron en evidencia al ser captadas dando un trato denigrante a pacientes. Lo que sí fue eficiente fue la reacción del Ministerio de Salud ante la gravedad del suceso, apartando de sus funciones a las operadoras del call center.
El viceministro de Atención Integral a la Salud y Bienestar Social se refirió al caso expresando: “Me llegó el video. Estos gestos no es lo que busca el ministerio. Estas funcionarias son contratadas y no deben estar en la institución. Tengo los nombres ya, probablemente tengan un año y medio de antigüedad”.
Para tener acceso al video publicado en redes sociales, aquí el enlace desde la cuenta del activista digital Fergo: https://x.com/jfergo86/status/2013903731868188773?s=20
